**Empresa Financiera solicita**:**RESPONSABLE ACLARACIONES JR****OBJETIVO**Analizar y monitorear los indicadores de Calidad de las áreas de las organizaciones, a través de la revisión de las bases operativas y exportables de plataformas internas, alineándose al sistema de Gestión de Calidad para mejorar la experiência del cliente.**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**- Gestionar, solucionar y dar seguimiento a aclaraciones internas y externas generadas en nuestro Centro de Contacto a través de la plataforma Service Now- Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la solución de reclamos interpuestos por los usuarios de productos de la empresa con base a la regulación nacional e internacional vigente.- Gestionar la correcta afectación en las cuentas de los usuarios de la empresa con base a la procedencia o improcedencia de sus reclamos interpuestos.- Ejecutar proceso de Quebrantos, devoluciones y bonificaciones inherente a aclaraciones- Mantener comunicación con áreas internas y externas que participan en el flujo de aclaraciones (pagos, liquidaciones, compensaciones, asignaciones, etc.)- Dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los procesos delegables al procesador Credencial- Realizar análisis de los folios asignados para determinar el seguimiento correcto para su solución.- Contracargos nacionales- Chargebacks- Conciliaciones de saldo- Petición de pagaré- Mantenimiento de Cuentas- Emisión de dictamen con base al resultado de la investigación gestionada y políticas internas- Realizar análisis, seguimiento y dictamen de aclaraciones por SPEI OUT/ IN- Realizar la actualización de la información en las bases de datos a través de G-SUITE para la correcta trazabilidad en las auditorías internas y externas.- Atención, análisis y resolución de incidentes relacionados con eventos aleatorios dentro de la organización que implican cargos con afectación a los clientes**SUELDO Y PRESTACIONES**- Sueldo- PL- 10 días de vacaciones- SGMM- SV- Clases de Ingles- Servicio de comedor y medicoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Servicio de comedor- Vacaciones superiores a las de leyHorario:- Turno de 8 horasExperiência:- aclaraciones para clientes: 4 años (Deseable)