**Empresa Financiera solicita**:
**RESPONSABLE ACLARACIONES JR**
**OBJETIVO**
Analizar y monitorear los indicadores de Calidad de las áreas de las organizaciones, a través de la revisión de las bases operativas y exportables de plataformas internas, alineándose al sistema de Gestión de Calidad para mejorar la experiência del cliente.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**
- Gestionar, solucionar y dar seguimiento a aclaraciones internas y externas generadas en nuestro Centro de Contacto a través de la plataforma Service Now
- Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la solución de reclamos interpuestos por los usuarios de productos de la empresa con base a la regulación nacional e internacional vigente.
- Gestionar la correcta afectación en las cuentas de los usuarios de la empresa con base a la procedencia o improcedencia de sus reclamos interpuestos.
- Ejecutar proceso de Quebrantos, devoluciones y bonificaciones inherente a aclaraciones
- Mantener comunicación con áreas internas y externas que participan en el flujo de aclaraciones (pagos, liquidaciones, compensaciones, asignaciones, etc.)
- Dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los procesos delegables al procesador Credencial
- Realizar análisis de los folios asignados para determinar el seguimiento correcto para su solución.
- Contracargos nacionales
- Chargebacks
- Conciliaciones de saldo
- Petición de pagaré
- Mantenimiento de Cuentas
- Emisión de dictamen con base al resultado de la investigación gestionada y políticas internas
- Realizar análisis, seguimiento y dictamen de aclaraciones por SPEI OUT/ IN
- Realizar la actualización de la información en las bases de datos a través de G-SUITE para la correcta trazabilidad en las auditorías internas y externas.
- Atención, análisis y resolución de incidentes relacionados con eventos aleatorios dentro de la organización que implican cargos con afectación a los clientes
**SUELDO Y PRESTACIONES**
- Sueldo
- PL
- 10 días de vacaciones
- SGMM
- SV
- Clases de Ingles
- Servicio de comedor y medico
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vacaciones superiores a las de ley
Horario:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- aclaraciones para clientes: 4 años (Deseable)