Lic.
trunca o pasante en administración, ventas, mercadotecnia,
Edad de 24 años en adelante
Experiência entre 3 y 5 años en el puesto o cargos afines
Resida en la zona de : Tultitlán, Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Coacalco, Melchor Ocampo, Tultepec
COMPETENCIAS:
- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Organización y seguimiento
- Influenciar a otros
- Análisis y solución de problemas
- Inteligencia social y emocional
DESCRIPCIÓN:
Entender las necesidades y preferencias de los clientes para brindar una adecuada atención.
Recibir y gestionar consultas del cliente, a través de diversos canales de comunicación, tales como: vía telefónica, personalizada, correo electrónico y chat en línea.
Mantener la cartera de clientes vigentes dando continuo seguimiento a sus necesidades.
Brindar asistencia a los clientes con calidez y disciplina en caso de no conformidades posteriores a la venta, como pueden ser: garantías, devoluciones, facturación, inquietudes y quejas en general.
Coordinar y ejecutar las encuestas de servicio anuales para verificar la satisfacción del cliente.
Realizar visitas de seguimiento para verificar la calidad y calidez del servicio en general con clientes clave.
Acompañar al Gerente Comercial y Dirección General en las entrevistas de monitoreo de servicio.
- Realizar el análisis y reporte de las encuestas de servicio al cliente aplicadas, así como de las visitas realizadas.
Realizar propuestas de solución de acuerdo a las oportunidades detectadas en llamadas, encuestas y visitas realizadas.
Realizar a los clientes una encuesta de atención de servicio del área comercial (trimestral de manera aleatoria).
Dar seguimiento interno a las mejoras propuestas derivadas de las peticiones de los clientes y verificar su cumplimiento.
Ser la vía de comunicación cliente-proveedor.
- Gestionar la recepción de pedidos de los clientes, reuniendo todos los requisitos de estos y direccionar con las áreas correspondientes para garantizar el cumplimiento de entrega correcta y oportuna.
Proporcionar asesoría e información técnica y de distribución de los productos con la finalidad de que el cliente realice una excelente selección de producto de acuerdo a sus necesidades y preferencia.
-Direccionar prospectos u oportunidades de negocio a los ejecutivos comerciales de acuerdo a la zona en la se encuentren.
Desarrollar proyecto buzón de quejas y sugerencias del cliente
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Licencia/Certificación:
- Licencia estatal de automovilista (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
- 25 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial