Responsable De Wfm / Mis

Importante despacho de abogados está en busca de Analista Responsable del área de Workforce ManagementRequisitos: - Bachillerato terminado o licenciatura- Manejo avanzado de Excel (manejo de hojas de cálculo, bases de datos, macros, etc.
)- Experiência mínima de 1 año en el puesto (deseable en cobranza call center)- Vivir a una hora o menos del lugar de trabajoFunciones: - Análisis de BBDD cobranza call center- Análisis de indicadores de call center (cobranza),n de obtener un resultado individual y expresarlos en términos de productividad.- Diseñar y proponer estrategias mejorar la productividad- Medición del nível de servicio- Elaboración de reportería diaria, semanal y mensual- Realizar reportes gerenciales- Conocimiento y manejo de KPI'S Call center (cobranza)- Manejo de métricas de call center- Reportes de gestiones y operación de los asesores en términos de horarios de trabajo, capacitaciones, tiempos no productivos, etc.- Reportes de asistencia del call center- Análisis y reportes de tendencias de los ejecutivos (seguimiento)- Conocer sistemas de marcaciónOfrecemos: - Prestaciones de ley desde el primer día- Tarjeta de descuentos- Salario neto mensual $ a 14k mensuales- Bono por productividad quincenal (complemento de esquema mixto de pago)- Boletos el cine (Premium/normal), recargas telefónicas, tarjetas de regalo de spotify, itunes, y cada mes.Trabajo: - Lunes a de:A 18:Horas y sábados de:A:Horas, con un descanso en sábado al mes.