Responsable De Wfm / Mis

Importante despacho de abogados está en busca de Analista Responsable del área de Workforce Management

Requisitos:
- Bachillerato terminado o licenciatura

- Manejo avanzado de Excel (manejo de hojas de cálculo, bases de datos, macros, etc.)
- Experiência mínima de 1 año en el puesto (deseable en cobranza call center)

- Vivir a una hora o menos del lugar de trabajo

Funciones:
- Análisis de BBDD cobranza call center

- Análisis de indicadores de call center (cobranza),n de obtener un resultado individual y expresarlos en términos de productividad.
- Diseñar y proponer estrategias mejorar la productividad

- Medición del nível de servicio

- Elaboración de reportería diaria, semanal y mensual

- Realizar reportes gerenciales

- Conocimiento y manejo de KPI'S Call center (cobranza)
- Manejo de métricas de call center

- Reportes de gestiones y operación de los asesores en términos de horarios de trabajo, capacitaciones, tiempos no productivos, etc.
- Reportes de asistencia del call center

- Análisis y reportes de tendencias de los ejecutivos (seguimiento)

- Conocer sistemas de marcación

Ofrecemos:
- Prestaciones de ley desde el primer día

- Tarjeta de descuentos

- Salario neto mensual $ a 14k mensuales

- Bono por productividad quincenal (complemento de esquema mixto de pago)

- Boletos el cine (Premium/normal), recargas telefónicas, tarjetas de regalo de spotify, itunes, y cada mes.
trabajo:
- Lunes a de:
a 18:
horas y sábados de:
a:
horas, con un descanso en sábado al mes.