.1- Identification du poste : Domaine professionnel d'appartenance : IJ SERVICES Raison d'être & Vocations : Il assure l'encadrement et le fonctionnement optimal d'une équipe en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels fixés tout en promouvant la relation directe avec les clients afin de garantir leurs satisfactions. 2- Les finalités principales du poste : Volet People Volet Business Volet Market 3- Nature et étendue de l'activité : a. Volet People : Expliquer et communiquer la mission du collaborateur en faisant le lien avec la stratégie et les valeurs d'ADP ; Assurer le bonmanagement de l'équipe en mettant en place une organisation efficace pour maintenir la continuité du service. Veiller au respect du cadre du travail. Assurer les entretiens collaborateurs (one to one de suivi, de recadrage, d'annonce de nouvelles, d'objectifs, de performance, autour de la carrière et de rémunération Milestone connect,) et ce, avec une fréquence régulière ; Gérer les conflits ; Partager tout type d'information hors business avec ses pairs, les fonctions supports, les vis-à-vis et sa hiérarchie lors des réunions d'équipe organisées. Accompagner les équipes et les coacher : comprendre leurs besoins, les attentes et créer le cadre dont ils ont besoin pour réussir leurs missions. Détecter les talents au sein de l'équipe et mettre en place les plans d'action nécessaires pour les accompagner. Créer les opportunités de partage interservices ; Accompagner lechangement. Reconnaître les collaborateurs et valoriser leurs efforts. Restituer les résultats d'enquêtes. Assister et orienter les collaborateurs afin de les aider à surmonter les difficultés. Créer un environnement de travail inspirant et instaurer une culture de communication ouverte. b. Volet Business : Être garant de la production et de la qualité des prestations fournies pour gagner la satisfaction client. Assurer le partage et la communication des objectifs, réalisations, actions en cours, projections, enjeux, résultats et rôles avec ses collaborateurs, sa hiérarchie. Suivre quotidiennement l'avancement de l'activité. Évaluer et anticiper l'ensemble des risques afin de mettre en place les dispositifs nécessaires. Conduire le changement en mettant en place le plan d'action adéquat. S'assurer de la bonne exécution des processus. Participer dans la mise en place et l'évolution des Processus. Effectuer la répartition de la charge de travail et des tâches dans le but d'atteindre les résultats individuels et collectifs. Planifier les actions en fonction des moyens (humains, techniques…) à sa disposition dans le but d'atteindre les résultats individuels et collectifs. Définir les besoins en termes de ressources, moyens et outils. Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe. Analyser de façon continue les délais, les situations et les résultats de son activité (le réalisés vs prévus)