Service Controller

Empresa dedicada a la entrega de servicios de tecnología para Latinoamérica y el Caribe, se encuentra en la búsqueda de profesional con experiência en atención a clientes, recepción de casos/tickets de servicios para Verificación de calidad y níveles de servicio.**Funciones**:- Controlar la recepción de casos, tickets o llamadas para atención de servicios a clientes- Vigilar el desenvolvimiento de los tickets a nível regional, detectar fallas de procesos y analiza las causas de problemas en el servicio.- Es el primer contacto para el cliente, a nível operacional, con el objetivo de brindar estatus y resultados del servicio ofrecido- Asegura los escalamientos y verificar a lo interno las oportunidades de mejora.- Trabajar y asegurar las métricas de sus servicios para que la información sea confiable.- Supervisión de personal.**Perfil del Cargo**:Avalar una experiência mínima de 3 años de experiência en atención directa a los clientes o cargos similares.Experiência como Call Dispatcher, atención al cliente, call center o áreas afines.Debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente con fechas y plazos concurrentes.**Idioma**:Es imprescindible que tenga y demuestre conocimiento del idioma inglés escrito (nível intermedio) y conversacional.Interesados adjuntar hoja de vida actualizada.Tipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- What is your salary expectation? (MXN)Experiência:- supervisión de personal: 3 años (Deseable)- Call center en service IT: 3 años (Deseable)Idioma:- Inglés (Obligatorio)