.Ubicacion: Miguel Hidalgo, Ciudad de México, MexicoTipo: Tiempo completoSomos integradores y consultores especializados de soluciones tecnológicas, conformados por un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y el servicio.
Brindamos soluciones de negocio a través de la tecnología, implementación y consultoría especializada, asegurándonos de agregar valor a su organización alineados a sus objetivos de negocio convirtiéndonos así en socios estratégicos de nuestros clientes.
¡Estamos en busca de tu talento!Edad: 30 a 50 años.Escolaridad: Lic.
o Ing.
En Informática, Sistemas o afínExperiencia: 3 años o más en haber laborado en Sector Gobierno.Responsabilidades:Enfoque de cómo funciona una mesa de soporte y con conocimientos en infraestructura y bases de datos.Gestión de Proyectos y Entrega de Servicios, con alto conocimiento en dependencias de Gobierno.Gestión de Procesos, Gestión de Servicios, Gestión incidencias, Gestión problemas, Gestión de cambios, Gestión de configuración y Cumplimiento de Niveles de servicio.Gestión y trabajo directo con equipos multidisciplinarios, así como atención de la mesa de Soporte/Servicios cumpliendo los SLA's descritos.Soluciones técnicas y servicios administrados de infraestructura, bases de datos, servicios de nube, DRP, sistemas operativos, desarrollos a la medida y seguridad.Conocimiento en Metodología COBIT, ITIL, CMMI, PMI, SCRUM, MAAGTIC.Gestión de equipos Técnicos.Flexibilidad de horarios extendidos de trabajo y supervisión los fines de semana.Responsable de los entregables generados por los equipos de trabajo operativos por plataforma.Brindar seguimiento con los equipos de trabajo y personal del cliente cada vez que se genere un ticket a través de la mesa de servicio.Gestión de incidencias, solicitudes de servicio y problemas.Gestión de nivel de servicio.Gestión de solicitudes de cambio.Detectar, prevenir los riesgos y problemas del servicio.Mejora continua del servicio y satisfacción del cliente.Gestión de contratos y control de cambios por alcance.Elaboración, gestión y control de minutas para el seguimiento de acuerdos pactados.Realizar reuniones de seguimiento con los equipos de trabajo internos y con el cliente.Gestionar y trabajar en equipo con las personas involucradas en el servicio.Supervisar el registro y seguimiento de los tickets escalados.Asegurar la calidad supervisando el trabajo de los equipos operativos.Proponer estrategias que contribuyan a mejorar el servicio y experiencia del cliente.Requisitos:Trabajo en equipo.Tolerancia a la frustración.Enfocado al Detalle.Enfoque al Cliente.Pensamiento crítico.Gestión de Conflictos.Ejecución y Orientación a Resultados.Priorización y establecimiento de objetivos.Influencia, Colaboración y Comunicación.Manejo de estrés.Toma de Decisiones y Solución de Problemas.Sueldo: $30,000.00 netos mensuales más Prestaciones de ley.Horario: presencial, lunes a viernes de 9:00 a.M. a 7:00 p.M