Service Delivery Jr

Escolaridad y área de formación (Deseable)Licenciatura/Ingeniería en Seguridad y Tecnologías de la Información o Administración TIInglés (Deseable)**Básico**: EntiendeTiempo de experiência2 a 4 añosCampo de especialidadEntrega de Servicios de tecnología de la información y nuevas tecnologíasCertificaciones (Deseable)ITIL Foundation Certificate in IT Service Management version 4Scrum Fundamentals CertifiedMisión del puestoGestionar la entrega de servicios asegurando la satisfacción de los clientes según las condiciones y SLA's pactados. Colabora con las áreas tecnológicas y da seguimiento a las solicitudes, gestiona reclamaciones, incidencias y establece mecanismos de comunicación.Funciones del puesto1. Gestionar, asegurar y reducir los incidentes y solicitudes, cumpliendo con los SLA's comprometidos.2. Gestionar escalaciones oportunas para contener desviaciones tanto de los equipos de servicio internos del área correspondiente como de los contactos establecidos con el cliente.3. Entregar en tiempo, forma y con calidad los acuerdos establecidos con el cliente tales como reportes de servicio y/o planes de mejora del servicio.4. Programar y ejecutar sesiones de planeación de la cuentas asignadas con las áreas internas, así como dar seguimiento en la planeación, ejecución, mejoras y documentación requerida.5. Realizar mejoras identificadas por inconformidades de los clientes a través de los procesos establecidos.6. Asegurar la entrega de servicios conforme a los SLA's pactados contractactualmente que resulte en una calificación satisfactoria por parte del cliente.7. Conocer, entender y garantizar la aplicación de las políticas, procedimientos y normas generales correspondientes al puesto.¿Requiere viajar?No se requiere viajarHorarioHorario de Oficina