Service Delivery Manager

ResponsabilidadesAseguramiento del cumplimiento de los SLA´s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.Administración de las pólizas de los clientes.Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente.Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes críticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente.Cumplimiento de los indicadores del área.Análisis de tickets generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones de seguimiento.Presentar reportes de servicio a clientes.Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportes.BeneficiosSueldo de $26,000 a $32,000 mensuales.Lugar de trabajo: Apodaca, N.L.Esquema de trabajo: Híbrido.Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.Vales de despensa.Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular.Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.#J-18808-Ljbffr