.Analista de Service Desk - Português**Local de Trabalho**: San Nicolás de los Garza, MTY**Requisitos**:- Formação: Licenciado ou Engenheiro. Carreira Técnica ou Bacharelado- Capaz de manter uma conversação fluente em português e inglês de nível Intermediário-Avançado a AvançadoExperiência obrigatória:- Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou processos de service desk- Qualquer experiência anterior em suporte ao produto envolvendo suporte técnico e processos de faturamento ou experiência em conta de central de serviços - (obrigatório)- Demonstra excelentes habilidades e capacidades de atendimento ao cliente.- Boas habilidades de apresentação e capacidade de relacionamento com clientes.- Capacidade de identificar ideias de melhoria de processos, orientar os membros da equipe na aplicação de ideias de melhoria/Seis sigma/projetos limpos- Comunica com confiança o desempenho atual e ideias de melhoria ao cliente.- Conhecimento técnico- Conhecimento de aplicações e ferramentas específicas do Service Desk. (obrigatório)- Conhecimento e experiência prática em ferramentas de escritório da Microsoft, como Excel, Word e PPT.- Software de sistema (ou seja, sistemas operacionais, utilitários), pacote de software de produtividade de escritório (COTS), aplicativos empresariais, etc.- Infraestrutura de hardware, suporte remoto de rede de dados para laptops, desktops, problemas de LAN, configuração de impressoras, etc.- Solicitações de redefinição de senha, privilégios de conta, ativação de conta de usuário, suspensão, cancelamento, instalação e solicitações MACD.- Dispositivos móveis como IOS, Android e Chromebook- Conhecimento/experiência técnica para apoiar dúvidas relacionadas à ajuda técnica e resolução de problemas.- Conhecimento técnico/solução de problemas de sistemas operacionais móveis (iOS, Android, Windows.- Experiência em um processo de service desk/suporte técnico L1 fornecendo suporte remoto para laptops/desktops/problemas de LAN/configuração de impressoras etc. (obrigatório)Mirar:- Executa transações de acordo com prazos prescritos- Executa a solução de problemas inicial para identificar a causa raiz e fornece solução ao cliente.- Revisa e valida informações de executivos de processos e os ajuda a executar transações sem erros.Funções de posição:- Instalação e configuração de software.- Fornecer solução de problemas técnicos para problemas relatados pelos usuários finais.- Atividades de gerenciamento de acesso.- Grave chamadas e chats no sistema de ferramentas de tickets.- Acompanhamento de todos os tickets atribuídos até o seu fechamento.Horário de vagas:- Segunda a sexta das 8h às 11h e finais de semana das 11h às 11h, turnos de 9 horas.- Turnos rotativos a cada 2-3 meses, é uma posição remota temporária sem data para retornar, mas você não deverá ter problemas para retornar ou se mudar se estiver fora de Mty