Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación. Utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.
**Principales responsabilidades:
Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas. Aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência. Informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. Informa sobre los datos maestros defectuosos. Asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones. Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout después de la verificación con el nível 2 o los expertos en soluciones. Garantiza que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para resolver los problemas de los clientes. Define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras del proceso. Asegura que se alcancen los KPIs establecidos.
**Cualificaciones necesarias**:
- Formación técnica, por ejemplo, formación en electrónica de la información, mecánica y/o conocimientos de SW.
- En casos individuales es posible asignar la función a un empleado, si los conocimientos profesionales esenciales se adquieren mediante la experiência laboral. Se recomienda una experiência de
- más de 2 años en un entorno de centro de llamadas.
- Buenos conocimientos técnicos en el entorno de Hardware y SW específico del cliente
- Conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.
- Calidad de hablante nativo en el idioma local/primario requerido.
- Se requiere además el conocimiento del idioma inglés.
- Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.
- Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.
- Se prefiere el conocimiento de la industria.
- Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.
LI-SHC