.Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.Actualmente estamos buscando un Service Desk para uno de nuestros clientes.Funciones:El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.Responsabilidades:Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.Documentar y popular la base de conocimientos.Experiencia:+ de 3 años en:Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams).Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.Conocimiento básico de análisis de falla de red en PCs.Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (láser y de transferencia de calor), RF scanner.Conocimiento y soporte de ERP (SAP).Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.Conocimiento de ITIL V3.0Carrera de Sistemas o afínInglés avanzadoDetalles:Contrato de proyecto por 4.5 meses con posibilidad de extensión.Disponibilidad de horario: Trabajo en turnos rotativos (9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado y domingo - 48 horas a la semana).Esquema: Híbrido, a distancia y en oficina (las horas de sábado y domingo deben ser estrictamente de oficina).Prestaciones de ley.¿Qué te encantará de trabajar con nosotros?Nos preocupamos y nos ocupamos porque seas feliz y desempeñes tus funciones de una manera extraordinaria.Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y personal con cursos técnicos y humanos que te permitirán desarrollarte de manera integral.Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios centrados en nuestro talento, seguro de gastos médicos mayores y menores a precio de flotilla, préstamos, descuentos en universidades, escuelas de inglés, lugares de diversiones, restaurantes, agencias de viajes, etc.Programas de recompensas.¿Quieres ser parte de nosotros? Favor de postularse por este medio