DescripciónEl especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.Responsabilidades:Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.Documentar y popular la base de conocimientos.Experiencia de al menos 2 años en:Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams).Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC's.Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner.Conocimiento y soporte de ERP (SAP).Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.Conocimientos en:ITIL V3.0.Idiomas:Inglés avanzado. Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus (alemán, árabe, portugués, francés).Detalles:Vacante presencial oficinas ubicadas en San Nicolas.Disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana).Prestaciones de ley.Contratación inmediata.Periodo de prueba por 3 meses. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: servicio, mostrador, especialista#J-18808-Ljbffr