.**Resumen del puesto**:Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación. Utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.**Principales responsabilidades**:- Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas. Aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência. Informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. Informa sobre los datos maestros defectuosos. Asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones. Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout después de la verificación con el nível 2 o los expertos en soluciones. Garantiza que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para resolver los problemas de los clientes. Define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras del proceso. Asegura que se alcancen los KPIs establecidos.**Cualificaciones necesarias**:- Nível mínimo de escolaridad: Preparatoria o equivalente.- Inglés a nível conversacional- Experiência 1-2 años en Tech Support o Servicio a Cliente en call center.- Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.- Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.- Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.- Buenos conocimientos técnicos en el entorno de Hardware y SW específico del cliente- Conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.- Calidad de hablante nativo en el idioma local/primario requerido.- Se requiere además el conocimiento del idioma inglés.- Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.- Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.- Se prefiere el conocimiento de la industria.- Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.**Requisition Employer Description**:- Why should you join Diebold Nixdorf?_- Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce