Service Desk Team Lead

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico?¡icorp te está buscando!Lugar de trabajo: Acceso 3, Querétaro.Horario: Lunes- Viernes 8:30am-6:00pmModalidad: Presencial.Conocimientos Indispensables:Seguimiento con líderes de proyectosAtención de diversos ProyectosAlto nivel de troubleshootingRequisitos:Lic. o Ing.Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)Experiencia coordinando equipos de trabajoExperiencia en troubleshootingManejo de herramientas de tickets (indispensable)Principales actividades:Gestión de incidentes mayoresSupervisión de personalElaboración de reportes de resultados periódicosAtender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.Registrar, clasificar y priorizar ticketsProporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicasGestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículosSupervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertosConfirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLABeneficios:Sueldo base + bonoPrestaciones de leyCapacitación constanteBuen ambiente laboral#J-18808-Ljbffr