Service Manager

**Service Manager**

Otorgar soporte y atender las incidencias reportadas por los clientes con base a níveles de servicio establecidos.

**Requisitos**:

- Ing. Industrial, Lic. Informática
- Experiência en el desarrollo de áreas de Service o Help Desk en instituciones financieras
- Experiência en la operación de sistemas de procesamiento emisor
- Experiência en procesos de mejora continua de la experiência de clientes
- Uso de metodologías agiles.

**Funciones**:

- Desarrollar el conocimiento del equipo en las características y funcionalidades de los sistemas
- Seguimiento desde el levantamiento hasta la resolución de incidencias
- Gestionar las disponibilidad y continuidad de los servicios
- Ayudar en procesos de implementación de servicios con clientes
- Monitoreo y reportes del cumplimiento de los níveles de servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 - $19,000.00 al mes

Experiência:

- Service Desk financiero: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial