.**Sobre Veritran**Somos una compañía global de tecnología abocada a simplificar las experiências bancarias. A través de nuestras soluciones de negocio inspiramos a las instituciones financieras a llevar su digitalización al siguiente nível.Estamos orgullosos de ser un partner estratégico clave para reconocidos clientes en América Latina, Norteamérica y Europa, impulsándolos a convertirse en los bancos que sus clientes prefieren.Creamos productos innovadores y centrados en el cliente que permiten más de 50 millones de personas autogestionen sus finanzas.**Nuestra cultura de trabajo**Estamos fuertemente comprometidos por mejorar de forma continua tanto nuestra capacidad de innovación y entrega como la calidad de nuestros productos.Formamos un equipo de trabajo altamente especializado y multidisciplinario, distribuido en distintas partes del mundo que, con conocimiento, creatividad e innovación, convertimos a la compañía en un referente del sector.**Libertad, responsabilidad, solidaridad y la humildad** son nuestros valores fundamentales y la base de nuestra cultura. Ponemos énfasis en la gente y su crecimiento. Nos obsesiona entregarle valor a nuestros clientes, por eso nos alentamos y apoyamos en asumir retos que van más allá de nuestro rol.**Lo que buscamos en ti**Nos encontramos en la búsqueda de una persona apasionada por la mejora de los servicios IT y la satisfacción del cliente siendo el focal point para los mismos.Queremos que comparta nuestro objetivo de hacerle la vida más fácil a las personas, transformando los momentos estresantes en una oportunidad win - win desde un enfoque estratégico.Su misión será velar por mantener y mejor las buenas relaciones con nuestros clientes, haciendo foco en el análisis del negocio y el cumplimiento de objetivos a través de la priorización y gestión de equipos, tiempos y riesgos.**Principales responsabilidades y conocimientos**- Serás responsable de mantener el correcto funcionamiento de los servicios IT de Veritran para los clientes, comprometiéndose con la mejora continua.- Tomarás ownership de las incidencias que surjan en los clientes, tanto funcionales como técnicas, velando por el proceso end to end hasta su efectiva resolución.- Gestionarás proactivamente el SLA para los clientes. Mantendrás la correspondiente documentación de los servicios, generando reportes y métricas de KPI.- Serás responsable por mantener un flujo de trabajo ordenado, gestionando las prioridades y asegurando que el equipo siga las mejores prácticas y mantenga acuerdos de nível de servicio.- Evaluarás cambios en base a los conocimientos de la empresa para anticipar las necesidades de su equipo.**Formación, experiência y aspectos técnicos**:- Más de 4 años de experiência comprobable como Referente de Servicio al Cliente en áreas de tecnología.- Excelente conocimiento de los métodos y técnicas de gestión referidas a la organización de prioridades, equipos y tiempos de entrega