Services Analyst

Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.- Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.- Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.- Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.- Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad- Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de "Tecnico" y "Refrigeración".- Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.- Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.- Realizar cierre de ordenes.- Desarrollar y mantener buena comunicación con la gz- Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nível de servicio) no ocurran.- Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los níveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.Requisitos- Nível de inglés: Intermedio- Proactivo y excelente organización- Buena atención a cliente.- Manejo SAP y Excel