INTERMERK
Empresa 100% Mexicana con más de 40 años de experiência en el giro de Almacenamiento y Distribución, solicita:
SERVICIO AL CLIENTE
**Requisitos**:
EDAD: Indistinto
SEXO: Indistinto
ESCOLARIDAD: Lic. Mercadotecnia, Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Logística. Titulado
EXPERENCIA: al menos 3 de experiência.
IDIOMA: Ingles, medio - avanzado.
UBICACION: Naucalpan Lomas Verdes
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO:
- Atender cuentas de clientes asignadas.
- Atender las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). Se registran y hacen seguimiento de las consultas utilizando un sistema de tickets Openser.
- Seguimiento a Forecast semanal o mensual del cliente ingresos y retiros, de almacenaje, maniobras movimientos de entradas y salidas, maquila etc.
- Manejo y actualización de expediente de los clientes, Cotizaciones, Contratos de los servicios pactados.
- Cotizar nuevos servicios generados de la cuenta ya activa.
- Seguimiento y acompañamiento de auditorías de calidad e inventarios del cliente como testigo.
- Trabajan en estrecha colaboración con otros departamentos para exponer las necesidades de los clientes y así resolver problemas complejos de manera eficiente.
- Dar seguimiento a los acuerdos financieros de Nota de Crédito, Pago de inventario, créditos, mermas etc.
- Construcción y presentación de KPI´S a nuestros clientes.
- Seguimiento a citas, reuniones, implementaciones de nuevo procesos, renovación de contratos con el incremento de acuerdo a la inflación del año en curso.
- Altas de nuevos productos de cuentas activas (huella logística).
- Seguimiento al VOBO de la pre factura si no se da en tiempo y forma.
- Seguimiento a quejas internas y externas de manera profesional y cortés mediante los PACS generados de Calidad para mejora del servicio. Se genera un reporte Mensual.
- Brindar apoyo a Ejecutivos de cuenta SR. en ausencia y durante vacaciones.
COMPETENCIAS:
- Negociación
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Relaciones Publicas
- Proactivo
- Manejo de Excel, tablas dinámicas, macros, reportes.
- Conocimiento de procesos ISO 9001-2015
OFRECEMOS
- Sueldo competitivo $23000 a $25000
- Prestaciones de Ley
- Bono anual por resultados 15 días
- Disponibilidad para viajar
- Indispensable saber manejar
Interesados postularse por este medio.
