Proporcionar resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes bajo políticas y procedimientos estipulados, respondiendo consultas generales y ofreciendo soluciones, para asegurar que se cumplan con éxito los objetivos establecidos por el cliente.Ayudar a los clientes proporcionando un servicio de calidad, garantizando así la satisfacción total y cumpliendo las expectativas del cliente.- Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a preguntas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.- Documentar correctamente los datos utilizando las herramientas proporcionadas para llevar un seguimiento de las solicitudes de los clientes a través de la entrada de datos.- Cumplir con los objetivos de rendimiento individuales y de equipo establecidos, incluidos el servicio al cliente, la productividad y los estándares de calidad.- Hacer seguimiento del problema del cliente hasta su resolución, como la revisión de perfiles, contracargos, tarjetas robadas u otros problemas de riesgo.- Reconocer tendencias de impago y modos de operación de fraude.- Monitorizar constantemente a los clientes y los registros transaccionales para identificar transacciones no autorizadas y cuentas fraudulentas.- **Experiência**:Experiência profesional relevante en servicio al cliente de riesgo/fraude- **Años de experiência**: 1 año- **Habilidades técnicas**:- Tener buenas habilidades de coordinación.- Tener habilidades analíticas para investigar y comprender procesos con el fin de identificar posibles brechas en estos.- Tener sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de influir en todos los níveles de la organización.- Capaz de aprender rápidamente, investigar y buscar soluciones y tomar decisiones.- Determinado y capaz de trabajar de forma independiente.- **Habilidades blandas**:- Habilidades analíticas para resolver problemas, sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de diversas tareas y seguirlas hasta su resolución.- **Formación académica (estudios o certificaciones)**:- Licenciatura en negocios y finanzas.Bueno tener:- Experiência con SQL básico-intermedio- Habilidades básicas-intermedias en plataformas como ExcelIdiomas:- Español- Inglés básicoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $9,500.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Descuento de empleados- Horarios flexibles- Seguro de gastos médicos mayores- Trabajo desde casa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoLugar de trabajo: Empleo remoto