Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
**Soporte técnico**
Horario Rotativo de 12 horas. (Una semana 5 días y la siguiente semana solo 2 días en turno nocturno).
Turno diurno de 7 am. a 7 pm.
**Actividades**
- Asegurar el registro de las solicitudes de los usuarios.
- Atención de incidentes y requerimientos.
- Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2do nível encargadas de su solución.
- Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.
- Operar el sistema de la Mesa de Ayuda Funcional de Soporte, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras) y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
- Participar en los planes de mejora.
- Asegurar la confidencialidad.
**Requisitos**
- Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
**Conocimientos básicos en**:
- Redes: configuraciones de local área connection, wireless.
- Base de datos SQL
**En Directorio Activo para**:
- Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras.
- Soporte nível 1.5 de aplicaciones propias.
**Sueldo: $9300pesos mensuales (NO NEGOCIABLE)**
**Vales de despensa $700 mensuales**
**Seguro de vida.**
**Prestaciones de ley.**
**Cursos y capacitaciones gratuitas.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $7,479.75 - $10,000.00 al mes
Horario:
- Rotativo
Prestaciones:
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial