Soporte Infraestructura /Monitoreo Y Gestión De

Deberes y responsabilidades laborales:

- Evaluar y validar incidentes mayores.
- Brindar actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.
- Ser capaz de gestionar incidentes de forma rotativa.
- Operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica y la malla Operativa.
- Escalación de situaciones críticas de TI de acuerdo con las matrices de escalación.
- Análisis y solución de incidentes de primer nível de la infraestructura tecnológica y proceso de la malla operativa.
- Documentación de situaciones o incidentes críticos que hayan afectado la entrega a tiempo de los sistemas críticos.
- Gestión y documentación de accesos físicos a los data center y sites de cómputo de la compañía.
- Conocimiento básico en Redes.

Conocimientos software y herramientas:

- Administración y operación de sistemas operativos Windows y Linux server (básico).
- Red de datos (básico).
- Administración y operación bases de datos SQL & Oracle (Conocimiento básico).
- Herramientas de monitoreo y automatización.

Requisitos adicionales:

- Licenciatura o ingeniería afín a sistemas (comprobable)
- Haber trabajado en una mesa de ayuda, Command Center y/o soporte a la operación (deseable)
- Actitud de Servicio.
- Tres años de experiência.
- Tolerancia a la presión.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio
- Congruencia
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
- Comunicación efectiva

Disponibilidad en roles de turno, turno rolado matutino, vespertino y nocturno.

RADICAR EN MONTERREY

LICENCIATURA CONCLUIDA