Soporte Infraestructura /Monitoreo Y Gestión De

Deberes y responsabilidades laborales:- Evaluar y validar incidentes mayores.- Brindar actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.- Ser capaz de gestionar incidentes de forma rotativa.- Operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica y la malla Operativa.- Escalación de situaciones críticas de TI de acuerdo con las matrices de escalación.- Análisis y solución de incidentes de primer nível de la infraestructura tecnológica y proceso de la malla operativa.- Documentación de situaciones o incidentes críticos que hayan afectado la entrega a tiempo de los sistemas críticos.- Gestión y documentación de accesos físicos a los data center y sites de cómputo de la compañía.- Conocimiento básico en Redes.Conocimientos software y herramientas:- Administración y operación de sistemas operativos Windows y Linux server (básico).- Red de datos (básico).- Administración y operación bases de datos SQL & Oracle (Conocimiento básico).- Herramientas de monitoreo y automatización.Requisitos adicionales:- Licenciatura o ingeniería afín a sistemas (comprobable)- Haber trabajado en una mesa de ayuda, Command Center y/o soporte a la operación (deseable)- Actitud de Servicio.- Tres años de experiência.- Tolerancia a la presión.- Trabajo en equipo.- Adaptabilidad al cambio- Congruencia- Orientación a resultados- Orientación al cliente- Capacidad de análisis- Comunicación efectivaDisponibilidad en roles de turno, turno rolado matutino, vespertino y nocturno.RADICAR EN MONTERREYLICENCIATURA CONCLUIDA