Soporte Técnico

**Descripción**:
En IMASD nos encontramos en búsqueda de talento!

Solicitamos:Soporte Técnico

Sueldo: $12,000 mensuales libres de impuestos.

Estudios: Sistemas Computacionales o carreras a Fin

Modalidad de trabajo: 70% presencial - 30% remoto, en Mérida Yucatán

Actividades a realizar
- Contestar correos electrónicos y mensajes de chat con consultas técnicas.
- Proveer soporte presencial cuando los problemas no puedan resolverse de manera remota.
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar la causa raíz de los problemas técnicos.
- Reparar y reemplazar componentes de hardware defectuosos (discos duros, memorias, etc.).
- Solucionar problemas de software, incluyendo fallos del sistema operativo y aplicaciones.
- Restaurar sistemas operativos y datos de usuarios en caso de fallos críticos.
- Utilizar herramientas de diagnóstico para analizar y resolver problemas técnicos complejos.
- Crear y actualizar tickets en el sistema de gestión de incidencias.
- Clasificar y priorizar las solicitudes de soporte según su urgencia e impacto.
- Realizar seguimiento a las incidencias hasta su resolución final.
- Proveer reportes regulares sobre el estado de las incidencias al supervisor.
- Documentar los procedimientos de resolución de problemas en una base de conocimiento accesible para el equipo.
- Mantener registros detallados de configuraciones de hardware y software.
- Crear manuales de usuario y guías de solución de problemas comunes.
- Actualizar inventarios de equipos y software de la organización.
- Organizar sesiones de capacitación para usuarios sobre el uso básico de equipos y software.

**Requisitos**:

- Conocimientos en Hardware
- Sistemas operativos
- Redes y conectividad
- Seguridad informatica
- Herramientas de diagnostico
- Soporte remoto