Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call CenterExperiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call centerEscolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o a fin; Licenciatura concluida o trunca en áreas afinesJornada laboral: Lunes a SábadoHorario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pmObjetivo del puesto:Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.Funciones principales:Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.Conocimientos requeridos:Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.Competencias:Resolución de problemasTrabajo en equipoComunicación efectivaToma de decisiones bajo presiónOrganización y atención al detalleOfrecemos:Sueldo mensual: $12,000Prestaciones de LeyBeneficios adicionales:Seguro de vidaGastos médicosAsistencia médica, psicológica y nutricionalPlan dental, visión y funerarioServicio de ambulancia y médico a domicilioCinemex 2x1Zona de trabajo:Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)#J-18808-Ljbffr