**Objetivo del puesto**: Proveer asistencia técnica y soporte especializado a los usuarios de software antivirus, resolviendo problemas relacionados con la instalación, configuración, actualización y uso del programa. Garantizar que los clientes puedan utilizar el software de manera efectiva para proteger sus dispositivos de amenazas cibernéticas.**Responsabilidades**:- Brindar soporte técnico de primer nível vía teléfono, chat o correo electrónico.- Resolver problemas relacionados con la instalación, activación y configuración del software antivirus.- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con el rendimiento del software, la detección de malware y otras amenazas.- Guiar a los usuarios en el uso adecuado de las características y funciones del antivirus.- Proporcionar asistencia en la actualización y renovación de licencias.- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de segundo nível cuando sea necesario.- Mantener registros precisos de las interacciones y soluciones brindadas a los clientes.- Colaborar con el equipo para mejorar los procedimientos de soporte y la experiência del cliente.**Requisitos**:- Experiência previa en soporte técnico, preferentemente en productos de seguridad informática o software.- Conocimiento básico de sistemas operativos Windows, macOS, y Linux.- Familiaridad con conceptos de ciberseguridad, malware, phishing y amenazas digitales.- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.- Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea.- Deseable: conocimientos de redes y seguridad informática.**Habilidades deseadas**:- Conocimiento de herramientas de diagnóstico remoto.- Certificaciones en seguridad informática (deseable).- Capacidad para explicar temas técnicos de manera sencilla a usuarios con distintos níveles de experiência.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,624.41 - $10,508.58 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial