Descripción general:Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de hardware (HW) y software (SW) a nivel de usuario final (end-user) en tiendas, corporativo y centros de distribución (Cedis). Su objetivo es minimizar el impacto en las operaciones del negocio mediante la resolución de incidentes y solicitudes en cumplimiento con los estándares establecidos.Responsabilidades principales:Gestión de incidentes y solicitudes:Resolver incidentes y requerimientos relacionados con HW y SW a nivel end-user, utilizando procesos de soporte de segundo nivel. Aplicar las mejores prácticas de gestión de incidentes para reducir el impacto en las operaciones del negocio.Seguimiento de registros de incidencia:Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la atención de incidencias y solicitudes. Mantener registros detallados y actualizados para los distintos componentes de HW y SW.Gestión de proveedores:Coordinar con proveedores para asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos en las entregas y servicios relacionados con HW y SW.Implementación y mantenimiento de HW y SW:Realizar la instalación, configuración y puesta a punto de HW y SW durante aperturas, remodelaciones y otros proyectos relacionados con las tiendas. Garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas durante estos procesos.Control de activos tecnológicos:Supervisar el inventario de HW y SW distribuidos en tiendas, corporativo y Cedis. Mantener actualizados los registros de parámetros técnicos y realizar revisiones anuales para garantizar la vigencia y buen estado de los activos.Requisitos:Al menos 3 años de experiencia previa en soporte técnico, preferentemente en ambientes de retail o cadenas de suministro. Carrera en Sistemas, computación o afín terminada. Conocimiento en Windows 10 y 11, redes, Herramientas de Monitoreo, Active directory, IOs, herramientas de asistencia remota. Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ITIL deseable). Habilidades para gestionar proveedores y cumplimiento de SLAs. Conocimientos técnicos sólidos en instalación y configuración de HW y SW. Capacidad para mantener control de inventarios de activos tecnológicos.Competencias:Resolución de problemas. Organización y gestión del tiempo. Comunicación efectiva con equipos internos y externos. Atención al detalle y proactividad.Ofrecemos:Salario atractivo, trabajo de lunes a viernes, prestaciones superiores, 100% nominal, seguro de gastos médicos mayores y menores, vales de despensa, PTU.#J-18808-Ljbffr