Soporte Técnico Telefónico Para Clientes Con

**Descripción de la empresa**

Soluciones WiFi e Inalámbricas para la ciudad de MONTERREY.

**Descripción del empleo**

Empresa de Telecomunicaciones requiere Técnico o Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones o similar con el siguiente perfil técnico:

- Sueldo entre $15,000 y $17,000 según experiência y aptitudes.
- Deseable mínimo 2 años de experiência laboral en dar soporte en equipos de redes LAN & WAN, WIRELESS..
- Conocimiento de CCNA Deseable
- Inglés básico.

FUNCIONES GENERALES:

- Recibir llamadas de clientes con mal funcionamiento en nuestro servicio de Internet.
- Crear y cerrar ticket de seguimiento para los clientes con mal funcionamiento en nuestro servicio de Internet.
- Entender a detalle el tipo de falla que presenta nuestros clientes con mal funcionamiento en nuestro servicio de Internet.
- Hacer pruebas para diagnosticar el origen de la falla.
- Leer gráficas históricas para determinar el punto exacto donde la falla inicia.
- Leer gráficas de la red en general para determinar si es una falla en general o en particular.
- Coordinar visita de un técnico a sitio y hacer pruebas en busca de la falla la cual puede implicar desde un reinicio, equipos mal conectados, cabe dañado, conectores dañados, equipos desconfigurados o equipos dañados.
- Escalar fallas al área de segundo nível cuando es una falla general, falla en la infraestructura o cuando es una falla poco común que no se puede solucionar.
- Hacer reportes semanales y mensuales de las actividades realizadas.
- Tener proactividad para actuar en potenciales riesgos que pueden convertirse en fallas más grandes.
- Soporte técnico para equipos de red Cisco/Ubiquiti/Mikrotik/Mimosa (Routers, Switches, Radios, etc, deseable dominio de al menos 2 de las 4 marcas).

Ofrecemos:

- Contrato directo con la empresa (No outsourcing)
- Prestaciones de ley desde el primer día de trabajo

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Horario:

- De guardia
- Lunes a viernes

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial