Soporte Técnico Y Atención A Clientes

Métrica Móvil se encuentra en busca de tu talento como: Agente de atención a cliente.

**Habilidades y aptitudes**:

- Comunicación oral y escrita
- Habilidad de escucha
- Empatía
- Organización
- Seguimiento de tareas
- Servicio al cliente

**Funciones**
- Atención a llamadas telefónicas recibidas con respecto a dudas o problemas relacionados a los productos que ofrecemos.
- Realizar llamadas telefónicas a nuestros clientes como seguimiento a casos asignados y cuando sea necesario obtener información relevante para poder llegar a la resolución de su problema.
- Creación de casos ante reportes nuevos.
- Reforzar mediante correo electrónico (caso) las llamadas de seguimiento realizadas a los clientes.
- Atención a casos asignados.
- Realizar diagnósticos de problemas de primer nível.
- Realizar escalamientos con notas detalladas acerca de problemas reportados y hallazgos encontrados para continuar con la atención de casos que no puedan ser resueltos.
- Atención a reportes de clientes vía chat.
- Cumplir con requerimientos de calidad para la atención de llamadas telefónicas y casos.

Educación: TSU, Ingeniería o Licenciatura.

Formación/Conocimientos
- Manejo de excel (básico)
- Inglés (básico)

Experiência
- 1 año en atención a cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial