Soporte Técnico Y Atención A Clientes (Telefonia)

**SUPERVISOR DE SOPORTE Y ATC****FUNCIONES PRINCIPALES Y TAREAS ESPECÍFICAS**:**Responsabilidades**- Apoyar directamente en la operación con nuestros clientes externos, internos y usuarios.- Coaching a ejecutivos para el logro de objetivos.- Actividades Administrativas tales como reportería y seguimiento a KPI´s para su cumplimiento.- Gestión con carriers de telefonía.- Labores de retención, venta, atención al cliente- Renovaciones y Colocación de Servicios Adicionales en Planes Telefónicos.- Asegurar el cumplimiento de CSAT y NPS.- Creación de procesos y planes de mejora para el área.
**Perfil**- Licenciatura trunca o bachillerato concluido.- 1 año de experiência en áreas similares con manejo de personal.- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Flexibilidad de horario).- Proactivo y Actitud de Servicio.- Trabajo en Equipo- Pasión por el servicio al cliente.- Manejo de CRM (Plus Zendesk, Salesforce, hubspot, Sistema Rojo,Sistema azul).- Manejo de Paquetería Office, Drive.OFRECEMOS:Zona para laborar: ReformaSuelo: Según experiênciaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $100,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horas