.ETAC Campus Tlalenpantla solicita:Configuración, mantenimiento y flijos de trabajo**Requisitos**:Ingeniero a sistemas o a finExp: manejo de baje de datos y crm 2 años (HubSpot)**Perfil**:Trabajo bajo presiónTrabajo en equipoEnfoque a la calidadHabilidad numéricaFunciones:**Soporte a incidencias operativas en conjunto con equipo CC**:- **Recepción y gestión inmediata de leads**: Actuar como primer punto de contacto para los leads entrantes, asegurando una respuesta rápida y eficiente.- **Validación y clasificación de leads**: Evaluar la calidad y pertinencia de los leads, categorizándolos según criterios preestablecidos para optimizar su asignación.- **Asignación de leads**: Distribuir los leads calificados al equipo de ventas adecuado, teniendo en cuenta su perfil y necesidades, para maximizar las oportunidades de conversión.- **Colaboración con el equipo de CC**: Trabajar en estrecha coordinación con el equipo de Contact Center para asegurar una transición fluida de los leads y resolver cualquier incidencia que pueda surgir.
**Gestión de asesores**:- **Monitoreo y revisión de flujos de asignación**: Supervisar el proceso de asignación de leads a los asesores, identificando posibles cuellos de botella o áreas de mejora para optimizar la eficiencia del proceso.- **Altas/Bajas de asesores en HubSpot**: Administrar el acceso y los permisos de los asesores en el sistema HubSpot, asegurando que tengan las herramientas necesarias para realizar su trabajo.- **Creación y gestión de grupos de asesores**: Organizar a los asesores en grupos según criterios específicos (por ejemplo, área geográfica, producto o tipo de cliente) para facilitar la gestión y el seguimiento de su desempeño.
**Seguimiento de leads**:- **Seguimiento oportuno de leads asignados**: Contactar a los leads asignados de manera proactiva, brindando información relevante y resolviendo dudas para avanzarlos en el proceso de ventas.- **Comunicación con el equipo Tradicional/ONALIAT**: Mantener una comunicación constante con el equipo de ventas tradicional y/o el equipo de ONALIAT para coordinar el seguimiento de los leads y asegurar una experiência consistente para el cliente.
**Mantenimiento y optimización**:- **Mantenimiento de flujos en WhatsApp**: Asegurar el correcto funcionamiento de los flujos automatizados en WhatsApp, actualizándolos y adaptándolos según sea necesario para mejorar la comunicación con los leads.- **Revisión de plantillas y tipificaciones**: Evaluar y mejorar las plantillas de mensajes y las tipificaciones utilizadas en la interacción con los leads, buscando aumentar la efectividad y la personalización de la comunicación.
**Habilidades requeridas**:- **Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo**: Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizar actividades y cumplir con plazos establecidos