Soporte Técnico Y De Seguridad Jr

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**Soporte Técnico y de Seguridad Jr.**

**FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO**
- Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los clientes
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados
- Actualizar datos de usuarios
- Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema
- Uso de excelentes capacidades de atención al cliente
- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de incidentes
- Mapeo de procesos de soporte técnico
- Preservar y desarrollar los conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios de seguridad
- Seguimiento de Active Directory y licencias

**EXPERIENCIA**
- Capacidad de pensamiento crítico, comunicación interpersonal, resolución y gestión de proyectos.
- Conocimientos técnicos en sistemas operativos, hardware, software, redes y seguridad informática.
- Competencia en varias aplicaciones de gestión de sistemas de TI. Entre ellas se encuentran sistemas de control y seguimiento de incidentes, de antivirus, Active Directory, panel de control de licencias, entre otras.
- Lenguajes informáticos.
- Conocimientos básicos de seguridad de la información, como autenticación, autorización, cifrado, control de acceso, monitoreo de redes, entre otros

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,000.00 - $12,000.00 al mes

Horario:

- Diurno

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial