**PLAYFUL CONSULTORA DE INNOVACIÓN DE NEGOCIOS**Hemos transformado los productos y servicios de nuestros clientes a lo largo de más de 15 años.Buscamos: IT Customer Experiencese centra en garantizar que los clientes reciban una experiência positiva al interactuar con productos y servicios tecnológicos. Este rol es esencial en empresas que ofrecen servicios de TI, software, hardware, o soluciones tecnológicas, y está orientado a la satisfacción del cliente, la fidelización y la optimización de procesos.**Habilidades Clave -****Conocimiento Técnico**:- Comprensión profunda de productos y servicios de TI.- Habilidad para traducir términos técnicos en un lenguaje comprensible para los clientes.- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.**Comunicación Efectiva**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Habilidad para interactuar con diferentes níveles de la organización, desde el personal técnico hasta los ejecutivos.**Orientación al Cliente**:- Enfoque en la satisfacción del cliente, con una mentalidad proactiva para anticipar y resolver problemas.- Capacidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos con calma y profesionalismo.**Habilidades Analíticas**:- Capacidad para analizar datos de feedback y métricas de satisfacción del cliente.- Identificación de patrones y tendencias para mejorar la experiência del cliente.**Gestión de Proyectos**:- Experiência en la gestión de proyectos para implementar mejoras en la experiência del cliente.- Coordinación con equipos internos para asegurar la entrega de soluciones eficientes y efectivas.**Conocimiento de Herramientas de CX**:- Familiaridad con herramientas de gestión de la experiência del cliente como CRM, sistemas de ticketing, y plataformas de encuestas.- Uso de herramientas de análisis para medir y mejorar la experiência del cliente.**Responsabilidades**:- **Gestión de la Experiência del Cliente**: Monitorear y mejorar todos los puntos de contacto del cliente con la empresa.- **Resolución de Problemas**: Actuar como el punto de contacto principal para la resolución de problemas técnicos y consultas.- **Feedback y Mejora Continua**: Recoger y analizar feedback de los clientes para implementar mejoras en los productos y servicios.- **Colaboración Interdepartamental**: Trabajar con equipos de desarrollo, ventas y soporte para asegurar una experiência de cliente coherente y de alta calidad.- **Capacitación y Educación**: Desarrollar y proporcionar recursos y capacitación para que los clientes maximicen el uso de los productos y servicios.**OFRECEMOS**:- Excelente sueldo base- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, VACACIONES, AGUINALDO)- Trabajo Híbrido (casa y oficina)- Trabajo de Lunes a Viernes (Viernes corto)- Contrato de 10 meses con opción a extensiónTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $50,000.00 - $55,000.00 al mesTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: remoto híbrido en 64000, Monterrey, N. L.