El Analista Sénior de Servicios es un puesto intermedio responsable de resolver problemas complejos y llevar a cabo profundas evaluaciones de procesos, procedimientos y normas en coordinación con la función de Servicio al Cliente.
El objetivo general es desarrollar y preparar informes relacionados con proyectos multidisciplinarios dentro del negocio.
**Responsabilidades**:- Ayudar con los proyectos interfuncionales, asumir el rol de liderazgo formal e informal dentro del equipo y ayudar a capacitar y entrenar a los nuevos empleados.- Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas y procesos al utilizar expertos en la materia específicos de la industria.- Negociar y defender nuevas técnicas y mejoras de procesos a través del asesoramiento, consejos y facilitación.- Evaluar y solucionar problemas de complejidad moderada que tengan un posible impacto significativo.- Aplicar conocimientos profundos sobre cómo interactúan los equipos de negocio con otros equipos para lograr los objetivos asignados.- Proporcionar asistencia intermedia dentro de áreas de la función de Servicio al Cliente de la compañía.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**:- Entre 5 y 8 años de experiência relevante.- Experiência de nível intermedio a sénior en un puesto relacionado.- Dominio de habilidades de gestión de proyectos.- Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita y capacitación.- Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.- Capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso.
**Educación**:- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.Experiência:- Generación y manejo de productos- Manejo y gestión de proyectos- Manejo de información- Dictaminación de crédito (es un plus)Competencias:- Negociación- Empuje- Analítico- Paquetería Office- Inglés avanzado- **Job Family Group**:Customer Service- **Job Family**:Service- **Time Type**:Full time- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.View the "**EEO is the Law**" poster.
View the **EEO is the Law Supplement**.View the **EEO Policy Statement**.View the **Pay Transparency Posting