Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105428**SUB-DIRECTOR RH SERVICIOS AL COLABORADOR**
**(Monterrey, Nuevo León)**
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Coordinar y apoyar las operaciones del área para facilitar el servicio a colaboradores.
- Escuchar al cliente de forma directa, así como a través del equipo interno y el análisis de indicadores, para identificar oportunidades e implementar acciones y nuevas prácticas.
- Responsable de evaluar y mantener los níveles de servicio en níveles óptimos, atender desviaciones y mejorar la habilidad de entregar servicios.
- Analizar y actualizar continuamente la metodología y generación de indicadores de operación y desempeño.
- Dar seguimiento a la planificación y entregables de iniciativas internas.
- Participar e implementar proyectos internos o externos al área, apegándose al modelo operativo.
- Asegurar el cumplimiento de controles y normatividad durante la operación de las prestaciones y beneficios.
**Requisitos**:
- Formación profesional: Licenciatura o Ingenieria.
- Años de experiência: 3 años.
- Áreas de experiência: Información y gestión, Procesos, Proyectos, Centros de Servicios Compartidos, Gestión de Servicio al Cliente, Gestión de operaciones y equipos de trabajo con base a procedimientos y níveles de servicio, Planeación y seguimiento de proyectos por objetivos y entregables
- Conocimientos requeridos: Conocimiento de manejo de bases de datos y generación de informes, Diseño y construcción de indicadores y métricas de seguimiento, Participación en proyectos de innovación y/o mejora
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: Indispensable: NO
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
