¡Gracias por tu interés en Scotiabank!
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
**Propósito**
Lidera y supervisa al equipo de Gerencia de Producto Tarjeta de Crédito en México y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Debe tener un amplio conocimiento del producto de Tarjetas de Crédito, así como de los sistemas core del producto y de los canales, la reglamentación que aplica en cada uno de ellos, así como de las implicaciones en términos de tiempo e impacto económico ante cualquier falla.
**Responsabilidades**:
- Definición, desarrollo e implementación de: procesos nuevos, cambios y mejoras en los existentes, así como en estrategias clave para el producto de TDC, definiendo: tiempos, impacto, experiência del cliente sin descuidar el impacto en costos
- Desarrollo de nuevos negocios para crecer la base de clientes del banco a través de nuevos productos y alianzas comerciales. Elaboración y ejecución de Business cases de nuevos productos, alianzas comerciales y features
- Atención a los requerimientos de auditoría, dando seguimiento a los hallazgos, en cumplimiento a la metodología y sostenibilidad a la misma, lo cual requiere de un amplio conocimiento del producto de Tarjeta de Crédito en cuanto a la regulación aplicable que nos ayude a definir el mejor proceso y/o desarrollos necesarios, así como de los procesos base del producto:
? Aclaraciones
? Defunciones
? Atención de la UNE /oficina del presidente
? Entrega de tarjetas
? Cinta de buró
? Pagos y prelación de pagos
? Base de Clientes
? Tsys: estatus, misceláneos, códigos de bloqueo, DDS, definición de la plataforma
? Estrategias de Fraudes
? Cobranza: pre-cobranza y cartera vencida
Validando el cumplimiento a la regulación externa e interna en todas las implementaciones del canal, gestionar con Jurídico y Cumplimiento los VoBo para Scripts y políticas
- Manejo y fortalecimiento de la relación con proveedores internos y externos relacionados con el producto para el acuerdo de: níveles de servicio, estabilización, actualizaciones y mejoras
- Definición, desarrollo, implementación y monitoreo de campañas: BAU y estacionales en el Centro de Contacto, garantizando el funcionamiento de la herramienta que utiliza el canal, así como la actualización de la reglamentación general, características, políticas, procedimientos, scripts y guías de uso de las campañas implementadas en el Centro de Contacto. Implementación de campañas en canales como: ATM, WEB y SMS 2 vías, trabajando en equipo con otras áreas como: Fábrica digital, Plataforma, Operaciones, Tecnología, seguridad de la información.
- Mejoras e implementación de servicios posventa para el producto de TDC en el Centro de contacto, como:
? Pool de retención
? Adicionales
? Entrega en Domicilio Alterno
? Adicionales
? Enip
- boletín
? Defunciones
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
**Experiência**:
- Conocimiento y experiência de 3 años en el producto TDC:
- Comprender al 100% el funcionamiento del producto
- Conocer los sistemas y áreas Core del producto: Cobranza, Fraudes, Plataforma, Aclaraciones, operaciones, canales (sucursal, centro de Contacto, fábrica digital)
- Circular 34/2010, Disposiciones en Materia de transparencia Condusef, Ley de transparencia, CNBV, Banxico
Se requiere nível de escolaridad mínimo de Licenciatura o Ingeniería
Otra Información
Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de
