Subdirector CX Benchmark y Mercados (Math & Data)Country: MexicoGrupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.Objetivo:Responsable de guiar a la organización a transformarse en el BIC del mercado en experiencia del cliente a través del estudio NPS Benchmark identificando de manera estadística el entendimiento de los múltiples indicadores internos y externos que nos permitan tomar decisiones sobre los drivers relevantes.Funciones:Diseño muestral y experimental de la métrica benchmark de experiencia del cliente asegurando que el estudio permita a la organización tener un termómetro para la toma de decisiones. El diseño involucra conocimiento robusto de estadística aplicada al estudio de poblaciones.Generación del proceso de ingesta, transformación y carga (ETL) de los microdatos del benchmark, data quality y análisis estadístico que permita entender los componentes del indicador y establecer un seguimiento estratégico que nos permita tomar decisiones de corto (Run) y largo plazo (Change) para alcanzar el BIC de experiencia del cliente.Validación del indicador mediante auditoría interna y externa, reportes a equipos internos, globales y a presidencia del estudio benchmark y de marca con el objetivo de convertirnos en el one Santander.Desarrollo de modelos estadísticos y de machine Learning que integran tanto data interna como externa para asegurar el posicionamiento de Santander en experiencia del cliente vs. las acciones competitivas de G7.Formación recomendada:Matemáticas, Estadística, Economía, Demografía, Sociología, Investigación de mercados o afín (Recomendable Posgrado en Ciencias Estadísticas y Demográficas).Te Ofrecemos:Oportunidades de desarrollo.Atractivo sueldo base.Esquema de bono trimestral.Contratación directamente con Santander.Prestaciones bancarias.#J-18808-Ljbffr
