Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a diversas industrias, te invita a unirte a nuestro equipo como:
**SUBGERENTE DE OPERACIONES**
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Beneficios de la compañía
- Horario de Lunes a Viernes con disponibilidad.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración o afín.
- 3 años de experiência relacionada al cargo
- Conocimiento en:
Ø Manejo de KPI´s de cumplimiento y telefonía
Ø Uso de Mastermind,
Ø Conocimiento en SQL
Ø Análisis de información y uso de herramientas de BI
Ø Administración de Call Center
Ø Conocimiento en uso de telefonía Avaya WFO y CMS
**Actividades a realizar**:
- Mantener un adecuado nível de eficiencia en los procesos operativos: Cumplimiento de níveles de servicio, atención a clientes, alertamientos oportunos, medidas de prevención, seguimiento de incidentes críticos.
- Diseñar y desarrollar KPI´S de cumplimiento de operación.
Análisis de oportunidades y áreas de mejora.
- Identificar riesgos a través del análisis de causa raíz, eventos estacionales y escenarios posibles para diseño de actividades preventivas y/o reactivas.
- Analizar información por medio de análisis descriptivo, prescriptivo y diagnóstico sobre la captura de incidentes recopilados por las áreas para la toma de decisiones y generar esquemas de prevención.
- Generar sesiones con el cliente para diseño, desarrollo, mesas de trabajo y solicitudes de cambios en protocolos de atención a emergencias realizando una visión integral del evento de crisis en atención para agilizar la actuación del equipo a cargo.
**INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON SU CURRICULUM ACTUALIZADO.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Seguro de vida
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial