Subgerente De Recepción

RequisitosEstándares de Calidad en el servicio aplicables asu área.Principios Básicos de Administración Planeación,organización, dirección y control aplicados a sudepartamento.Manejo y resolución de quejas.Habilidad en ventas.Conocimiento de Software de administraciónhotelera.Manejo de Microsoft Office e Internet.

FuncionesSupervisar los estándares de presentación de los colaboradores, de acuerdo a lo establecido.Gestionar y dirigir las funciones y tareas asignadas del personal a su cargo.Supervisar los estándares de presentación y de servicio, de acuerdo a lo establecido.Coordinar la información y seguimiento a mantenimiento, respecto a los desperfectos encontrados en su área y programa de mantenimiento en habitaciones.Atiende cualquier anomalía, incidente, queja con los huéspedes inmediatamente que lesean reportados por parte de los colaboradores a su cargo.Conocer los diferentes servicios que se ofrecen en el hotel los que están incluidos en los diferentes paquetes y los que no están incluidos, que son de venta.Promover las ventas de servicios y productos extras, y alentar a los colaboradores a venderlos.Dar seguimiento a los objetivos establecidos de ventas mensuales y ponerlo en conocimiento de sus colaboradores.Supervisar que la operación contable y administrativa de la recepción, cuadra las cajas revisa los movimientos del día, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la administración del Hotel.Supervisa el envió del reporte de quejas de huéspedes a la subdirección cada día o inmediatamente si debe de ser un seguimiento directo con la subdirección o la direccióndel Hotel.Apoya al Gerente de Recepción en la elaboración de los procedimientos administrativos establecidos por la compañía.

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