Descripción
Supervisa el proceso de levantamiento de órdenes de trabajo correctivas, a través de la revisión de la redacción y correcta aplicación de las asignaciones y se asegura de la entrega inmediata a los responsables del servicio para la atención inmediata de las fallas; asimismo, valida la reimpresión de incidencias; analiza la información de las encuestas de satisfacción; lo anterior con el fin de cumplir con la provisión del servicio de mostrador de atención con base en los estándares establecidos en el contrato.
Genera reportes diarios de órdenes de trabajo correctivas; asimismo, elabora y analiza la proyección semanal de incidencias abiertas, informando a las Gerencias del estatus de las incidencias, con la finalidad de que se cierren en el menor tiempo posible.
Organiza la información necesaria para realizar la conciliación de las órdenes de trabajo correctivas con el cliente, asimismo, elabora el RMDS del servicio a cargo; lo anterior con el fin de disminuir las deductivas al máximo y entregar a la gerencia la información necesaria para elaborar el reporte mensual.
Asigna jornadas de trabajo, capacita y actualiza de los nuevos procedimientos; a las colaboradoras a su cargo, con la finalidad de asegurar el desarrollo de las actividades del área de acuerdo con el contrato entre Operadora de Papantla y su cliente.
Impulsar la cultura de seguridad e higiene de la compañía, a través del cumplimiento de las normas de seguridad y salud, participar en las actividades de prevención que la compañía promueva, reportar los incidentes y accidentes de trabajo que tenga conocimiento con el área correspondiente, utilizar el equipo de protección que le sea entregado, así como, participar en las sesiones de capacitación relacionadas con el sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional que promueva Operadora de Papantla.
**Requisitos**:
Es responsable de las actividades del mostrador de atención, referente al levantamiento de órdenes de trabajo correctivas (incidencias); asegura la información estadística de los servicios para que los responsables puedan realizar la gestión de las fallas y que estás se cierren en tiempo y forma y evitar deductivas para Operadora de Papantla.
Será dentro de un penal