Global Payments Technology México somo una fusión bancos reconocido a nível mundial y líder en tecnologías de pagos en México y el mundo. La misión de la compañía es innovar y ofrecer una experiência de cobros/pagos.
Estamos buscando integrar a:
**Preferential Attention Center Supervisor**
**Objetivo del puesto**:
Esta posición será nuestro enlace con las áreas internas de operaciones, producto,riesgos & compliance y legal para temas de escalamiento de solicitudes fuera de garantía.
**Actividades**:
- Proporcionar reportes de solicitudes recibidas y estatus de las mismas.
- Formalizar el Acuerdo en los Níveles de Servicio para Post Venta Adquirente.
- Vigilar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados con las áreas internas.
- Monitorear el vaciado total de todas las solicitudes en las herramientas de control CAP (Centro Atención preferencial)
- Colaborar para una óptima calidad en el servicio proporcionado por el equipo de operaciones para los servicios en sitio y, aclaraciones (tiempo de respuesta y seguimiento.
- Ejecutar la evaluación trimestral de los asesores Post venta CAP.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administraciòn de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestiòn Empresarìa o afìn.
- Manejo avanzado de Excel (Se hará prueba)
- Conocimientos en lenguajes de programación como SQL (Deseable)
- 2 años de experiência en puesto similar comprobables
- Inglés conversacional (Deseable)
- Conocimiento del adquirente (Motores de pago) y los procesos de servicio relacionados
**Ofrecemos**
- Sueldo base fijo de $30,000 a $32,000 br
- Herramienta de trabajo (Lap top) Teléfono móvil
- Todas las Prestaciones de Ley Inmediatas y con sueldo real cotización ante IMSS
- Prestaciones superiores a la Ley
- Vacaciones 22 días
- Prima vacacional al 100%
- Aguinaldo a 30 días proporcional al año trabajado
- Seguro de Vida, Seguro de Gastos Mèdicos Mayores
- Seguro dental
- Capacitación constante a nível local y global
- Plan de Pensiones
- Trabaja medio dìa en tu cumpleaños etc.
**Horario y modalidad**:
**Lugar y modalidad de trabajo**:Frente a embajada de EUA. Avenida paseo de la reforma. Tres días o cuatro en oficinas y uno o dos a la semana se hará:Home office como beneficio)
**Horario**:Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (Flexibilidad ocasional para atender a clientes en diferentes usos horarios)
Global Payments brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Aquellos solicitantes que requieran ajustes razonables al proceso de solicitud y/o entrevista deben notificar a un representante del Departamento de Recursos Humanos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Puede trasladarse/mudarse:
- 06600, Ciudad de México, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Ciudad de México, CDMX