Supervisor/A De Atención A Clientes

En Lentes Galileo estamos creciendo a la velocidad de la luz, buscamos un supervisor para nuestra área de atención a clientes.
Tú objetivo es.... Supervisar y coordinar la comunicación, productividad y desempeño del equipo a su cargo.
Identificar necesidades y potenciales problemas y dar visibilidad al resto del área.
Fungir como contacto para los miembros del equipo, así como que la operación del día a día se lleve a cabo de manera correcta.
ACTIVIDADES PRINCIPALES:

- Supervisar el cumplimiento de KPIs y plazos de entrega del personal a su cargo.
- Organizar el flujo de trabajo y garantizar que los ninjas comprenden sus responsabilidades
- Supervisar la productividad y ofrecer feedback y asesoría/capacitación a los miembros de su equipo (análisis básico para elaborar reportes semanales)

Experiência deseable: Experiência en puestos similares (Supervisor de mesas de ayuda, Call center de atención a clientes (No cobranza), haber tenido gente a cargo, haber trabajado previamente con metodologías de medición de objetivos.
Competencias y habilidades:

- Excelente comunicación
- Alta capacidad de organización
- Atención al detalle
- Adaptabilidad al cambio
- Trabajo orientado a resultados
- Alto nível de resiliencia y trabajo bajo presión
- Proactividad
- Capacidad de análisis elemental/básica
- Resolutivo y empático: