Supervisor/A

Supervisar las actividades de los ejecutivos del Call Center de Ventas, con la finalidad de lograr una operación eficiente.- Asegurarse que sean validados, conciliados y reportados los cobros, ajustes y/o devoluciones que se originen de las ventas realizadas por los vendedores para mantener un adecuado control contable.- Monitorear las llamadas de ejecutivos del Call Center de Ventas, con la finalidad de vigilar el apego a políticas y normatividad, así como el buen trato hacia el cliente.- Validar los reportes de asistencia de los ejecutivos del Call Center de Ventas para garantizar el pago correcto y oportuno de su nómina.- Retroalimentar a cada ejecutivo sobre su desempeño, con la finalidad de que conozca sus habilidades y áreas de oportunidad para mejorar sus actividades diarias- Revisar los indicadores de desempeño, calidad y productividad del grupo de ejecutivos para poder establecer los mecanismos correctivos y planes de trabajo correspondientes.- Comunicar y asegurar la comprensión por parte del ejecutivo sobre modificaciones, cambios, eliminación o creación de estándares, políticas o normatividad, con la finalidad de cumplir con las metas establecidas al área.- Analizar y detectar las desviaciones obtenidas en el modelo de calidad de las llamadas según las evaluaciones obtenidas con el Área de Calidad con la finalidad de diseñar planes de trabajo a seguir por los supervisores.