**Actividades y responsabilidades**:
Control, cumplimiento y mejora de KPI´s de Contact Center
Implementación de Campañas.
Ejecución y seguimiento de actividades de Coordinadores y analistas de reporteo.
Aplicación de mejora continua.
Elaboración, revisión y control de facturación.
Conocimientos en Indicadores de gestión Inbound, Outbound y medios digitales.
Actividades de clima organizacional.
Elaboración de Planes de trabajo por campaña.
Control de Contratos y anexos de servicio con Nissan y Uruguay.
Capacitación y supervisión de personal.
Conocimiento en funnel de leads, medios digitales como Facebook, Twitter, IG, Whastapp.
Elaboración de PPT y presentación de resultados a Manager, Sr Manager, Subdirección y Dirección a fronts de negocio en Nissan y Uruguay.
Competencias /Habilidades
Comunicación asertiva
Liderazgo
Aprendizaje continuo.
Aptitud analítica
Facilidad de palabra.
**Perfil**:
**Formación profesional**: Lic en área económico administrativa, Marketing, Administración.
**Inglés**: TOEIC 500 punt
Al menos 2 años de experiência en Contact Center, atención a clientes.
**Herramientas**: Excel, power point nível intermedio.
Experiência manejando equipos de más de 50 personas.
**Horario**: Lunes a viernes 9am a 7:00pm Disponibilidad para monitoreo de indicadores en fines de semana
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, ) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
Aguascalientes Aguascalientes Mexico