Supervisor Call Center /11 Sur Col San Ramón

GTEK, una empresa líder en el sector de servicios de telecomunicaciones, en búsqueda:
:SUPERVISOR CALL CENTER:
Nuestra ubicación: 11 Sur Col San Ramón.

**Requisitos**:

- Experiência previa como Supervisor de Call Center o en un cargo similar.
- Fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad demostrada para motivar y guiar a los equipos hacia el logro de los objetivos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidades analíticas para evaluar métricas y resultados de desempeño.
- Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalidad.
- Conocimiento básico de sistemas de telecomunicaciones y herramientas de CRM.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

**Responsabilidades**:

- Supervisar las operaciones diarias del Call Center para garantizar la eficiencia y eficacia en el manejo de las llamadas entrantes y salientes.
- Gestionar, capacitar y supervisar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y recomendaciones de desarrollo.
- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para resolver problemas de los clientes de manera efectiva y satisfactoria.
- Implementar y mantener políticas y procedimientos para garantizar un alto nível de servicio al cliente.
- Colaborar estrechamente con los gerentes y otros supervisores para identificar oportunidades de mejora y soluciones efectivas.
- Resolver problemas y conflictos relacionados con los clientes y empleados de manera rápida y efectiva.

Ofrecemos:

- Salario base
- Bono
- Prestaciones de Ley
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
- Jornada laboral: L a D 7 a 4 ó 9 a 6