Supervisor Call Center /11 Sur Col San Ramón

GTEK, una empresa líder en el sector de servicios de telecomunicaciones, en búsqueda::SUPERVISOR CALL CENTER:Nuestra ubicación: 11 Sur Col San Ramón.**Requisitos**:- Experiência previa como Supervisor de Call Center o en un cargo similar.- Fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad demostrada para motivar y guiar a los equipos hacia el logro de los objetivos.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidades analíticas para evaluar métricas y resultados de desempeño.- Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalidad.- Conocimiento básico de sistemas de telecomunicaciones y herramientas de CRM.- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.**Responsabilidades**:- Supervisar las operaciones diarias del Call Center para garantizar la eficiencia y eficacia en el manejo de las llamadas entrantes y salientes.- Gestionar, capacitar y supervisar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y recomendaciones de desarrollo.- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para resolver problemas de los clientes de manera efectiva y satisfactoria.- Implementar y mantener políticas y procedimientos para garantizar un alto nível de servicio al cliente.- Colaborar estrechamente con los gerentes y otros supervisores para identificar oportunidades de mejora y soluciones efectivas.- Resolver problemas y conflictos relacionados con los clientes y empleados de manera rápida y efectiva.Ofrecemos:- Salario base- Bono- Prestaciones de Ley- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo- Jornada laboral: L a D 7 a 4 ó 9 a 6