Supervisor Call Center Atención A Clientes

Objetivo del puesto: Implementar, supervisar, medir y reportar las campañas Inbound y Outbound de los diferentes proyectos activos.Actividades y responsabilidades del puesto:- Asignar los contactos de cada desarrollo al ejecutivo de cada desarrollo.- Supervisar las interacciones de las campañas digitales implementadas.- Gestionar e implementar el "Manejo de crisis" a quejas comentadas en redes sociales.- Verificar el registro en el VSControl de todos los contactos asignados.- Supervisar la Implementación de encuestas digítales (robot) para medir índices de satisfacción.- Reportar el seguimiento por parte de los asesores desde APP COMVIVE.- Integrar el reporte de las llamadas generadas semanalmente identificando el canal y estatus del cliente de todos los proyectos vigentes- Supervisar la programación de la parrilla de publicaciones en Facebook- Generar el reporte TRIMESTRALES desde el VSControl de los contactos generados por las campañas, asignados y el seguimiento de ventas- Emitir un veredicto de las encuestas de satisfacción & status de clientes APP COMVIVEHabilidades:- Capacidad de oganización- Trabajo en equipo- Empatía y Comunicación**Requisitos**:Escolaridad: Licenciatura en áreas administrativasExperiência en puesto similar: 2 años INDISPENSABLEConocimiento de paqueteria office, excel intermedioEdad: 25 a 45 añosOfrecemos:Sueldo fijo, más bonosde productividadTiempo completoPrestaciones de LeyLugar de trabajo: PolancoCapacitación continua de los esquemas de crédito y características de cada uno de los desarrollos.