Únete al equipo de *Colektia* como: _**Supervisor call center**_
**Actividades**:*
- Realizar escuchas diarias de las interacciones entre el equipo y los clientes, tanto durante como después de las conversaciones.
- Proporcionar feedback constructivo y específico basado en las escuchas realizadas.
- Asegurar que el equipo conozca y maneje eficientemente las herramientas de trabajo.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de las metas diarias establecidas para el equipo.
- Mantener y mejorar la productividad del equipo a su cargo.
- Realizar seguimiento diario de la conectividad y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Registrar y gestionar incidencias de manera eficiente.
- Ejecutar y supervisar planes de capacitación, en colaboración con el área correspondiente, para el desarrollo continuo del equipo.
- Monitorear y reportar el progreso en relación con los KPI definidos.
**Requisitos**:*
- Carrera técnica relacionada con administración de empresas o áreas afines.
(DE PREFERENCIA, NO OBLIGATORIO)
- Conocimientos en gestión de proyectos.
- Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office.
- Familiaridad con sistemas de gestión de call center y métricas de rendimiento.
**Habilidades**:*
- Liderazgo proactivo y habilidad para motivar al equipo.
- Comunicación efectiva y habilidades de escucha activa.
- Trabajo en equipo y habilidad para colaborar con diferentes departamentos.
- Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
**Ofrecemos**:*
- Sueldo libre de $8,035 + comisiones sin tope por kpis
- Lunes a Viernes de 9:00 am -19:00 pm / sábados rolados 9:00 a 1:00 pm
- Prestaciones de ley
- Seguro de gastos médicos mayores
**Ubicacion**:*
Av.
Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX.
Al lado del WTC (World Trade Center).
Entre MB La Piedad y Poliforum
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,035.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial