**Supervisor Call Center****Requisitos**:- **Educación**: Título en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.- **Experiência**: Experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.- **Habilidades de Comunicación**: Excelentes habilidades verbales y escritas.- **Habilidades de Liderazgo**: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.- **Resolución de Problemas**: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.- **Gestión del Tiempo**: Habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.- **Habilidades Tecnológicas**: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM.
**Objetivo del Puesto**: Supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.
**Retos y responsabilidades**:- **Gestión de Personal**: Supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.- **Planificación y Organización**: Organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.- **Monitoreo de Rendimiento**: Supervisar las métricas clave del call center, como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.- **Soporte y Capacitación**: Proporcionar apoyo y formación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.- **Gestión de Incidentes**: Resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.- **Cumplimiento de Políticas**: Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.- **Mejora Continua**: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.- **Reporte y Análisis**: Preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.
**Ofrecemos**:- Sueldo base $18,000 brutos mensuales + bonos de productividad- Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm dos horas de comida.- Pago quincenal.- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Lugar de trabajo: Sonata.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 - $25,000.00 al mesTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial